京东客户服务中心招聘简章

京东（JD.com）是中国最大的自营式电商企业，京东集团创始人兼首席执行官刘强东先生，江苏宿迁宿豫来龙人，1998 年 6 月 18 日于北京创立京东公司，2004 年正式涉足电商领域。2014 年 5月 22 日，京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台。2015 年 7 月，京东凭借高成长性入选纳斯达克 100 指数和纳斯达克 100 平均加权指数。京东是中国收入规模最大的互联网企业，2017 年，京东集团市场交易额达到 13000 亿元*，净收入达到 2601 亿元，同比增长 43%，。截至 2017 年底，京东集团拥有超过 16 万名正式员工，业务涉及电商、金融和技术三大领域。2018 年，京东连续 3 年入榜《财富》全球 500 强，位列第 181 位， 成为排名最高的中国互联网企业，在全球仅次于亚马逊和 Alphabet，位列互联网企业第三。2019 年7 月，京东再次入榜《财富》全球 500 强，位列第 139 位，在全球仅次于亚马逊和 Alphabet，位列全球互联网企业第三。

京东客户服务中心成立于 2009 年 11 月，2013 年 10 月份迁移至宿豫区洪泽湖东路与环城东路交汇处京东科技园，总建筑面积达 60000 平方米。2017 年，京东呼叫中心二期正式运营，目前拥有1 万个呼叫坐席，可容纳 1.5 万人轮班工作。京东全国客服中心是连接客户与京东的桥梁部门，同时为京东的机制客户体验献计献策（为京东的平稳运营保驾护航）。目前，客户服务中心含有宿迁、成都和扬州三大分中心，三地联动，互联互通。其中，宿迁分中心主营电话业务，承接所有新项目的孵化； 成都分中心主营在线业务，定位为服务创新中心；扬州分中心主营 pop 商家支付服务，电话及在线业务双备份。校园实训中心达 100 所大学，日承接量达 200 万单，可支撑京东日单 2000 万的巨大单量， 助力京东服务踏上新的征程。

招聘岗位—客服顾问

一、岗位职责

1、负责接听客服热线、在线解答用户咨询，解决用户问题、详细做好问题记录；

2、将无法立即解决的问题提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复客户；

3、负责收集和整理用户建议，并提交部门主管；

4、负责处理客户投诉、售后等问题；

二、全职实习生任职要求

1、 普通话标准，口齿伶俐，反应敏捷，善于沟通，有一定的语言组织表达能力，良好地客户服务意识，有耐心以及良好的心态；

2、 年龄 18~30 岁，男女不限；

3、  大专及以上学历，专业不限（优秀者可放宽至高中/中专）；

4、 中文输入 40 字/分钟以上，能适应轮班轮休工作制；

三、兼职实习生任职要求

1、 普通话标准，口齿伶俐，反应敏捷，善于沟通，有一定的语言组织表达能力，良好地客户服务意识，有耐心以及良好的心态；

2、 年龄 16~30 岁，男女不限；

3、  大专及以上学历（优秀者可放宽至高中/中专），专业不限；

4、 中文输入 40 字/分钟以上，能适应轮班轮休工作制。

四、兼职实习生薪资福利

1、薪资标准

①长沙商贸实训室实习待遇：

（1）薪资福利：员工上线后绩效奖金=产能折算天数*KPI 系数*日薪标准；无底薪 ；

1）产能折算天数=（当月实际产能-超目标升级量）/CPD 目标；

2）KPI 系数达成根据承接不同业务绩效方案及目标进行考核；

（2）晋升空间：通过个人业务考核晋升为TL

1）薪资福利：带组绩效奖金=工时*KPI 系数+餐补；

2）工时标准：13元/小时；

3）KPI 系数达成根据承接不同业务绩效方案及目标进行考核；

②江苏宿迁客服总部实习待遇：

（1）薪资福利：员工上线后绩效奖金=产能折算天数*KPI 系数*日薪标准+餐补，员工未上线前培训补贴= 培训天数*日薪标准+餐补；

（2）餐补根据实际考勤核算，员工上下班需打卡，餐补标准 15 元/天，上限 330 元/月；

1）产能折算天数=（当月实际产能-超目标升级量）/CPD 目标；

2）KPI 系数达成根据承接不同业务绩效方案及目标进行考核；

（2）晋升空间：根据公司培养计划，可报名百人计划（管培生），通过轮岗考核可成为京东主管；

（3）免费住宿（2-6 人间、配有空调、洗衣机、无线网等设施）；

（4）京东异业联盟：公司与市区多家餐饮、健身房、体育馆、美容、足浴、医院、游乐场等各种机构合作，凭京东工牌均享有大额度优惠。